Algemene Verkoopvoorwaarden — verkoop via marketplaces
Uitgave van 30 september 2026 — vervangt alle eerdere versies.
Artikel 1 — Identiteit van de verkoper
De website sas-mv.com (hierna „de Website”) wordt geëxploiteerd door:
MV, vereenvoudigde vennootschap op aandelen naar Frans recht (SAS) met een kapitaal van 1 000 €, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister (RCS d'Auch) onder nummer 812 607 216 (SIRET 812 607 216 00023, intracommunautair btw-nummer FR06 812 607 216, APE-code 4690Z), met statutaire zetel te Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France, handelend onder de naam Jardiboutique (hierna „Jardiboutique” of „de Verkoper”).
Contact: contact@sas-mv.com — Telefoon: 05 62 03 58 57 (geen toeslag bovenop het gewone gesprekstarief).
Artikel 2 — Voorwerp en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden („AV”) zijn van toepassing op de verkoop van producten tussen Jardiboutique en iedere koper, consument of professional („de Klant”), via de online marketplaces waarop Jardiboutique haar producten aanbiedt (met name Amazon, Cdiscount, ManoMano, eBay; hierna „de Marketplace”).
De Website sas-mv.com is niet bedoeld om rechtstreekse bestellingen te ontvangen. Zij dient als referentiecatalogus en informatiebron voor de producten die Jardiboutique via de Marketplaces verkoopt. De informatie en prijzen op de Website zijn indicatief en vormen geen verkoopaanbod: uitsluitend de productpagina en het aanbod die op het moment van de bestelling op de Marketplace worden weergegeven, zijn bindend. Bestelling, betaling en opvolging van de bestelling verlopen via de door de Klant gekozen Marketplace. Verkopen die Jardiboutique via haar eigen webwinkels sluit, vallen onder de eigen algemene voorwaarden van die webwinkels en niet onder deze AV.
Wordt bij uitzondering toch rechtstreeks via de Website besteld, dan is die bestelling onderworpen aan deze AV; verwijzingen naar de Marketplace (bestelling, betaling, berichtendienst, terugbetaling) moeten dan worden gelezen als verwijzingen naar de Website en naar het adres contact@sas-mv.com.
De verkopen waarop deze AV van toepassing zijn, zijn uitsluitend bestemd voor levering in Europees Frankrijk (zie artikel 7.1).
Bij elke verkoop is de verkoper Jardiboutique (vennootschap MV), en niet de exploitant van de Marketplace. De Klant is daarnaast gebonden aan de gebruiksvoorwaarden van de Marketplace, die het gebruik ervan regelen (account, plaatsen van bestellingen, betaling, berichtendienst, klachtenprocedures). Deze AV vullen die voorwaarden aan wat de verplichtingen van de Verkoper betreft. Bij strijdigheid tussen deze AV en de voorwaarden van de Marketplace gelden de bepalingen die het gunstigst zijn voor de Klant-consument.
Alle communicatie over een bestelling (vraag, klacht, retour, garantie, transportschade) verloopt bij voorkeur via de berichtendienst van de Marketplace, die de uitgewisselde berichten bewaart. De contactgegevens van artikel 1 blijven bruikbaar voor de uitoefening van rechten die volgens de wet met elk middel kunnen worden uitgeoefend (herroeping, wettelijke garanties, persoonsgegevens).
Deze AV worden vóór de bevestiging van de bestelling ter kennis gebracht van de Klant in de verkopersinformatie van Jardiboutique op elke Marketplace; zij zijn ook raadpleegbaar op de Website. Door zijn bestelling te bevestigen, verklaart de Klant deze AV te hebben gelezen en te aanvaarden. Hij kan ze opslaan of afdrukken. Zij hebben voorrang op de algemene inkoopvoorwaarden van professionele Klanten, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Jardiboutique, en gelden onverminderd de informatie op de productpagina's en de dwingende wettelijke bepalingen.
Bepaalde bepalingen van deze AV gelden uitsluitend voor Klanten-consumenten (met name het herroepingsrecht en de wettelijke garanties van het Franse Consumentenwetboek); andere gelden uitsluitend voor professionele Klanten (artikel 14). De bepalingen die op consumenten van toepassing zijn, gelden eveneens voor niet-professionals in de zin van het Franse Consumentenwetboek.
Artikel 3 — Producten
De producten worden op de productpagina van de Marketplace en op de Website zo nauwkeurig mogelijk beschreven (omschrijving, kenmerken, foto's). De foto's geven de producten zo getrouw mogelijk weer; op initiatief van de fabrikanten kunnen kleine verschillen in de presentatie van de verpakking voorkomen, zonder dat de kenmerken van het product wijzigen. Wijkt het geleverde product af van de weergegeven kenmerken, dan geniet de Klant de wettelijke garanties en, indien hij consument is, het herroepingsrecht. Bij een kennelijke fout in een omschrijving of prijs brengt Jardiboutique de Klant daarvan op de hoogte via de berichtendienst van de Marketplace en annuleert zij de bestelling met volledige terugbetaling via de Marketplace; het staat de Klant vrij het product opnieuw te bestellen tegen de gecorrigeerde voorwaarden.
De aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en, voor producten die niet op voorraad worden gehouden, onder voorbehoud van beschikbaarheid bij de leveranciers van Jardiboutique; de bijbehorende levertermijn wordt in dat geval op de Marketplace vermeld.
Artikel 4 — Prijs
De toepasselijke prijs is de prijs die op het moment van de bevestiging van de bestelling op de Marketplace wordt weergegeven. De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (Franse btw tegen het geldende tarief). De leveringskosten worden de Klant vóór de bevestiging van de bestelling door de Marketplace meegedeeld; het totaal verschuldigde bedrag (producten + levering) staat in het besteloverzicht.
De prijzen op de Marketplaces kunnen per Marketplace verschillen en afwijken van de prijzen die via de andere verkoopkanalen van Jardiboutique worden gehanteerd. Jardiboutique behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment voor de toekomst te wijzigen; reeds bevestigde bestellingen worden daardoor niet beïnvloed.
Artikel 5 — Bestelling
De Klant plaatst de bestelling op de Marketplace volgens de daar geldende procedure, waarmee de Klant de details en de totaalprijs van zijn bestelling kan controleren en eventuele fouten kan corrigeren voordat hij de bestelling definitief bevestigt.
De koopovereenkomst tussen de Klant en Jardiboutique komt tot stand bij de definitieve bevestiging van de bestelling op de Marketplace. De Marketplace stuurt de Klant per e-mail een ontvangstbevestiging van de bestelling; het is raadzaam deze te bewaren.
Jardiboutique kan een bestelling uitsluitend annuleren bij onbeschikbaarheid van het product, bij een kennelijke fout in de prijs (onder de voorwaarden van artikel 3), bij een gevraagde levering buiten het in artikel 7.1 bepaalde gebied of bij een ernstig vermoeden van fraude. De Klant wordt daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en de betaalde bedragen worden hem volledig terugbetaald via de Marketplace.
Artikel 6 — Betaling
De prijs is volledig opeisbaar bij de bestelling. De betaling vindt plaats op de Marketplace, met de daar aangeboden betaalmiddelen; de Marketplace int de prijs voor rekening van Jardiboutique. Jardiboutique heeft nooit toegang tot de bankgegevens van de Klant. Verzending onder rembours wordt niet aanvaard.
Artikel 7 — Levering
7.1 Leveringsgebied: uitsluitend Europees Frankrijk
De producten die onder deze AV worden verkocht, worden uitsluitend in Europees Frankrijk geleverd. Er wordt niet geleverd in het buitenland, noch in de Franse overzeese departementen, regio's en gebiedsdelen. Bepaalde producten kunnen vanwege hun gewicht of afmetingen niet naar alle bestemmingen worden geleverd (met name Corsica en de eilanden); in voorkomend geval worden de beschikbare bestemmingen bij de bestelling op de Marketplace vermeld. Er wordt niet geleverd aan postbussen of militaire adressen (veldpost).
7.2 Leveringsadres en gegevens van de Klant
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de leveringsgegevens die hij op de Marketplace invoert: volledig adres (huisnummer en straatnaam, gebouw, verdieping, postcode, plaats), in voorkomend geval deurcode of toegangsinstructies, en een mobiel telefoonnummer, dat aan de vervoerder wordt doorgegeven voor de opvolging van de levering per sms. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de levering, onder de voorwaarden van artikel 12. De Klant moet elke vóór de verzending vastgestelde fout onverwijld aan Jardiboutique melden, via de berichtendienst van de Marketplace of via contact@sas-mv.com.
Jardiboutique voldoet aan haar leveringsverplichting door het pakket aan de vervoerder te overhandigen met bestemming het door de Klant opgegeven adres. Mislukt de levering door een fout, weglating of onnauwkeurigheid van de Klant in deze gegevens, dan kan Jardiboutique niet aansprakelijk worden gesteld (artikel L. 221-15 van het Franse Consumentenwetboek). Wordt het pakket om die reden aan Jardiboutique teruggestuurd, dan brengt Jardiboutique de Klant daarvan op de hoogte via de berichtendienst van de Marketplace. De Klant kan een nieuwe bestelling plaatsen op de Marketplace of via de Marketplace terugbetaling van zijn bestelling verkrijgen, na aftrek, voor zover de regels van de Marketplace dat toestaan, van de retourkosten die de vervoerder werkelijk aan Jardiboutique heeft gefactureerd.
7.3 Leveringswijzen en levertermijnen
Jardiboutique werkt met verschillende vervoerders (met name Colissimo, DPD en Mondial Relay). De beschikbare leveringswijzen, de tarieven en de termijnen ervan worden de Klant vóór de bevestiging van de bestelling op de Marketplace getoond.
Jardiboutique levert op de datum of binnen de termijn die bij de bestelling is vermeld. Bij gebreke daarvan levert Jardiboutique uiterlijk dertig (30) dagen na de sluiting van de koopovereenkomst, overeenkomstig artikel L. 216-1 van het Franse Consumentenwetboek.
7.4 Vertraging bij de levering
Een uitstel dat aan de Klant te wijten is, vormt geen aan Jardiboutique toe te rekenen leveringsvertraging, met name: wanneer de Klant rechtstreeks bij de vervoerder de datum, het tijdvak, de plaats of het adres van levering wijzigt; of wanneer de vervoerder de Klant per sms of e-mail heeft verzocht de levering in te plannen, te bevestigen of opnieuw in te plannen en de Klant daarop niet heeft gereageerd. In die gevallen wordt de levertermijn opgeschort tot de daadwerkelijk opnieuw geplande datum of tot het antwoord van de Klant aan de vervoerder.
Worden de producten niet geleverd op de aangekondigde datum of bij het verstrijken van de aangekondigde termijn, dan kan de Klant-consument Jardiboutique schriftelijk (ook via de berichtendienst van de Marketplace) aanmanen de levering binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren. Wordt ook binnen die nieuwe termijn niet geleverd, dan kan hij de overeenkomst schriftelijk ontbinden; de overeenkomst is ontbonden zodra Jardiboutique dit geschrift ontvangt. De overeenkomst kan echter onmiddellijk, zonder aanvullende termijn, worden ontbonden indien Jardiboutique weigert te leveren of het duidelijk is dat zij niet zal leveren, of indien de levertermijn voor de Klant een wezenlijke voorwaarde van de overeenkomst was. Jardiboutique betaalt dan alle betaalde bedragen terug, uiterlijk veertien (14) dagen na de ontbinding (artikelen L. 216-6 en L. 216-7 van het Franse Consumentenwetboek).
7.5 Risico-overgang en inontvangstneming
Voor Klanten-consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de Klant op het moment dat hij (of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de producten fysiek in bezit krijgt (artikel L. 216-2 van het Franse Consumentenwetboek).
Het is raadzaam dat de Klant bij de levering, waar mogelijk in aanwezigheid van de vervoerder, niet alleen de uitwendige staat van het pakket maar ook de inhoud ervan controleert. Jardiboutique verzendt haar producten in nieuwe verpakkingen: een ingedeukte, doorboorde, vervormde of geopende doos is dus nooit normaal en moet de Klant ertoe brengen het pakket te openen en de goederen te controleren alvorens de leveringsbon te ondertekenen. Bij schade of ontbrekende artikelen is het raadzaam nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden te maken op de leveringsbon (met vermelding van de staat van het product zelf, bijvoorbeeld „product gebroken”, en niet slechts „pakket beschadigd”), het pakket bij aanzienlijke schade te weigeren en Jardiboutique zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen (berichtendienst van de Marketplace of contact@sas-mv.com), met foto's als bewijs.
De Klant wordt verzocht elke schade aan Jardiboutique te melden bij de levering en uiterlijk de volgende dag vóór 12.00 uur: de vervoerders gunnen Jardiboutique slechts zeer korte termijnen om haar eigen voorbehouden in te dienen, en een onmiddellijke melding maakt het mogelijk dat verhaal veilig te stellen. Elk schadedossier dat binnen deze termijn met foto's wordt gemeld, wordt met voorrang behandeld. Deze meldingstermijn is een aanbeveling: overschrijding ervan ontneemt de Klant-consument noch zijn wettelijke garanties, noch zijn rechten op grond van deze AV.
Voor professionele Klanten moet elke zichtbare schade of elk zichtbaar ontbrekend artikel uiterlijk de dag na de levering vóór 12.00 uur aan Jardiboutique worden gemeld. Daarnaast moet de professionele ontvanger de goederen bij ontvangst controleren en elk gemotiveerd protest bij buitengerechtelijke akte of aangetekende brief aan de vervoerder melden binnen drie (3) dagen, feestdagen niet meegerekend, na de dag van ontvangst, onder de voorwaarden van artikel L. 133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel.
7.6 Gedeeltelijke levering
Is een deel van de bestelling niet beschikbaar, dan kan Jardiboutique, na de Klant daarvan op de hoogte te hebben gebracht, overgaan tot een gedeeltelijke verzending; de verzendkosten van de aanvullende zending(en) blijven voor rekening van Jardiboutique. De Klant kan de voorkeur geven aan terugbetaling van de niet-beschikbare producten, die onder de wettelijke voorwaarden plaatsvindt.
7.7 Levering in een afhaalpunt of pakketautomaat en afhaling van het pakket
Kiest de Klant voor levering in een afhaalpunt of pakketautomaat, dan is het afhaalpunt dat hij bij de bestelling selecteert de overeengekomen plaats van levering. Overeenkomstig de afleveringsverplichting (artikel 1604 van het Franse Burgerlijk Wetboek) geldt de levering als uitgevoerd zodra het pakket in dat afhaalpunt ter beschikking is gesteld. De Klant wordt daarvan door de vervoerder per e-mail en/of sms op de hoogte gebracht en ontvangt de gegevens die nodig zijn om het pakket af te halen.
De Klant moet zijn pakket afhalen binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn, overeenkomstig zijn verplichting tot afname (artikelen 1608 en 1657 van het Franse Burgerlijk Wetboek). Dit artikel laat de in artikel 7.5 geregelde risico-overgang onverlet.
Wordt het pakket niet binnen die termijn afgehaald, dan wordt het automatisch aan Jardiboutique teruggestuurd. Het niet-afhalen is aan de Klant toe te rekenen. In dat geval: blijven de oorspronkelijke leveringskosten, die betrekking hebben op een volledig uitgevoerde dienst, aan Jardiboutique verschuldigd; komen de retourkosten van het pakket voor rekening van de Klant; plaatst de Klant, om het product alsnog te ontvangen, een nieuwe bestelling op de Marketplace. Ziet de Klant definitief af van zijn bestelling, dan wordt de prijs van de producten via de Marketplace terugbetaald na daadwerkelijke ontvangst van het geretourneerde pakket, na aftrek van de leverings- en retourkosten voor zover de regels van de Marketplace dat toestaan.
Jardiboutique verzoekt de Klant eventuele problemen bij het afhalen zo spoedig mogelijk te melden, zodat zij tijdig bij de vervoerder kan tussenkomen. Bovenstaande regeling geldt onder voorbehoud van de eigen garanties van de Marketplace.
Artikel 8 — Herroepingsrecht (Klanten-consumenten)
8.1 Beginsel
Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 e.v. van het Franse Consumentenwetboek beschikt de Klant-consument over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het laatste product van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan de retourkosten te dragen.
De eenvoudigste manier om dit recht uit te oefenen is de retourfunctie van de Marketplace: vanuit zijn klantaccount op de Marketplace selecteert de Klant de betrokken bestelling en het product of de producten die hij wil retourneren, en bevestigt hij vervolgens zijn retourverzoek. Dit verzoek geldt als herroepingsverklaring.
De Klant kan zijn herroeping ook meedelen door middel van elke andere ondubbelzinnige verklaring: een bericht via de berichtendienst van de Marketplace, een e-mail aan contact@sas-mv.com of een brief aan het adres van de statutaire zetel, in voorkomend geval met behulp van het modelformulier in de bijlage bij deze AV, waarvan het gebruik niet verplicht is.
De termijn van 14 dagen is een wettelijk minimum. Wanneer het retourbeleid van de Marketplace of de in het aanbod vermelde retourvoorwaarden een langere termijn toekennen (met name tijdens de eindejaarsfeestdagen) of voorzien in een gratis retour of een vooraf betaald retourlabel, gelden die voorwaarden. De Klant kan ze raadplegen op de pagina van zijn bestelling op de Marketplace.
8.2 Terugzending van de producten
De Klant zendt de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de mededeling van zijn herroepingsbeslissing terug aan Jardiboutique (Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac). De retourkosten komen voor zijn rekening, tenzij het beleid van de Marketplace anders bepaalt. Voor producten die vanwege hun gewicht of afmetingen normaal niet per post kunnen worden teruggezonden, worden de kosten van terugzending per vervoerder geraamd op een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de bij de bestelling getoonde leveringskosten voor het betrokken product.
Stelt de Marketplace een retourlabel ter beschikking, dan kan de Klant dit gebruiken onder de daarvoor geldende voorwaarden. Zo niet, dan is het raadzaam de producten volledig (accessoires, handleidingen) in hun oorspronkelijke verpakking terug te zenden, met een gevolgde zending die tegen handtekening wordt afgeleverd, en het afgiftebewijs te bewaren. Professionele Klanten moeten retourzendingen verplicht verzenden met een gevolgde zending die tegen handtekening wordt afgeleverd; zo niet, dan draagt de professionele Klant de bewijslast van de daadwerkelijke ontvangst van de retourzending door Jardiboutique.
Geretourneerde producten moeten nieuw, ongebruikt, volledig en in hun oorspronkelijke staat zijn. De Klant mag de producten uiteraard inspecteren zoals hij dat in een winkel zou doen; hij kan slechts aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen (artikel L. 221-23 van het Franse Consumentenwetboek). Zo kan, voor producten die worden geleverd in een transparante verpakking waarmee het product zonder opening kan worden gecontroleerd, een product dat zonder noodzaak is uitgepakt, gemonteerd of gebruikt, of dat gebruikssporen vertoont, aanleiding geven tot een waardevermindering in verhouding tot het vastgestelde waardeverlies, die op de terugbetaling in mindering wordt gebracht. De waardevermindering wordt per geval beoordeeld en tegenover de Klant gemotiveerd.
8.3 Terugbetaling
Jardiboutique betaalt de Klant alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (tegen de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardleveringswijze), uiterlijk veertien (14) dagen na de datum waarop zij van de herroeping op de hoogte is gebracht. Jardiboutique mag wachten met terugbetalen totdat zij de producten heeft teruggekregen of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden. De terugbetaling vindt plaats via de Marketplace, met het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt. Wanneer de regels van de Marketplace een kortere terugbetalingstermijn opleggen, betaalt Jardiboutique binnen die termijn terug.
8.4 Uitzonderingen
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Consumentenwetboek kan het herroepingsrecht met name niet worden uitgeoefend voor:
- producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk, op maat gesneden producten, enz.);
- producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de Klant de verzegeling heeft verbroken (bijvoorbeeld ontzegelde waterbehandelingsproducten of ontzegelde verzorgingsproducten voor dieren);
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Artikel 9 — Wettelijke garanties
Alle verkochte producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek), los van enige commerciële garantie.
Verplicht kader (bijlage bij artikel D. 211-2 van het Franse Consumentenwetboek) — vertaling:
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer zich een gebrek aan overeenstemming voordoet. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen, en niet het tijdstip waarop het zich heeft voorgedaan.
Wanneer de koopovereenkomst voor het goed voorziet in de doorlopende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van de digitale inhoud of de digitale dienst aan te tonen, en niet het tijdstip waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de professionele verkoper in voorkomend geval alle updates te leveren die nodig zijn om de overeenstemming van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Wordt het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie hersteld, dan wordt de oorspronkelijke garantie voor de consument met zes maanden verlengd.
Verzoekt de consument om herstel van het goed, maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en volledige terugbetaling verkrijgen tegen teruggave van het goed, indien:
1° de professionele verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° het herstel of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° het herstel of de vervanging van het goed ernstige overlast voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten van terugname of verwijdering van het niet-conforme goed draagt, of wanneer hij de kosten van installatie van het herstelde goed of het vervangende goed draagt;
4° het gebrek aan overeenstemming van het goed blijft bestaan ondanks de mislukte poging van de verkoper om het goed in overeenstemming te brengen.
De consument heeft eveneens recht op prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om herstel of vervanging van het goed te verzoeken.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop indien het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin het goed met het oog op herstel of vervanging buiten gebruik is, schorst de resterende garantietermijn tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Franse Consumentenwetboek.
De verkoper die de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele geldboete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse Consumentenwetboek).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op prijsvermindering indien het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Om een wettelijke garantie in te roepen, neemt de Klant contact op met Jardiboutique (berichtendienst van de Marketplace, contact@sas-mv.com of 05 62 03 58 57) met een beschrijving van het vastgestelde gebrek, zo mogelijk met foto's. De kosten van terugzending van een niet-conform product komen voor rekening van Jardiboutique.
Voor bepaalde producten geldt daarnaast een commerciële garantie van de fabrikant of de importeur, waarvan de duur en de omvang op de productpagina of in de bij het product gevoegde documentatie zijn vermeld. De commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garanties en vervangt deze in geen geval.
De Klant kan bovendien aanspraak maken op de eigen garanties van de Marketplace (bijvoorbeeld de A-tot-Z-garantie van Amazon, de klantengarantie van eBay of de Garantie Béton van ManoMano), onder de daarvoor geldende voorwaarden. Deze garanties komen bovenop de wettelijke garanties zonder ze te vervangen; eenzelfde bedrag kan echter niet tweemaal worden terugbetaald voor hetzelfde gebrek.
Wanneer de fabrikant of de importeur deze informatie aan Jardiboutique heeft verstrekt, wordt de periode gedurende welke de reserveonderdelen die onmisbaar zijn voor het gebruik van de producten beschikbaar zijn (of het feit dat zij niet beschikbaar zijn), op de productpagina vermeld (artikel L. 111-4 van het Franse Consumentenwetboek).
Artikel 10 — Klantenservice buiten garantie
Voor een herstelling die niet onder de wettelijke garanties of een commerciële garantie valt, kan de Klant op eenvoudig verzoek via de berichtendienst van de Marketplace van Jardiboutique de contactgegevens van de klantenservice van de fabrikant of de importeur van het product verkrijgen.
Artikel 11 — Terugname van gebruikte producten
Overeenkomstig artikel L. 541-10-8 van het Franse Milieuwetboek neemt Jardiboutique, voor producten die onder een regeling voor uitgebreide producentenverantwoordelijkheid vallen (met name elektrische en elektronische apparatuur: pompen, zwembadrobots, zoutelektrolyse-apparaten, elektrisch gereedschap…), bij aankoop van een gelijkwaardig nieuw product kosteloos het gebruikte product terug waarvan de Klant zich ontdoet (terugname „1 voor 1”), op verzoek via de berichtendienst van de Marketplace: Jardiboutique deelt hem dan de nadere regels voor de terugname mee. De Klant kan zijn gebruikte producten ook kosteloos inleveren bij de inzamelpunten van de erkende inzamelorganisaties (met name ecosystem.eco voor elektrische apparatuur) en bij het gemeentelijke recyclingpark.
Artikel 12 — Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling (identiteit, leveringsadres en telefoonnummer, details van de bestelling) worden door de Marketplace aan Jardiboutique doorgegeven. MV verwerkt deze gegevens als verwerkingsverantwoordelijke uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de bestelling, de levering, de klantenservice en de naleving van haar wettelijke verplichtingen (met name boekhoudkundige), overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (Algemene verordening gegevensbescherming, „AVG”) en de gewijzigde Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden. Zij worden niet gebruikt voor commerciële prospectie, worden niet opgenomen in de klantenbestanden van de andere verkoopkanalen van Jardiboutique en worden alleen verstrekt aan de vervoerders en technische dienstverleners die bij de uitvoering van de bestelling betrokken zijn. Zij worden bewaard zolang nodig is voor de uitvoering van de bestelling en de afhandeling van retourzendingen en garanties, binnen de grenzen van de regels van de Marketplace; daarna worden alleen de gegevens bewaard die nodig zijn voor de wettelijke (met name boekhoudkundige) verplichtingen, en uitsluitend voor dat doel.
De Klant heeft recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid met betrekking tot zijn gegevens, dat hij kan uitoefenen door te schrijven naar contact@sas-mv.com. Hij kan ook een klacht indienen bij de CNIL (www.cnil.fr). De verwerking van gegevens door de Marketplace zelf valt onder het privacybeleid van die Marketplace.
Artikel 13 — Intellectuele eigendom
Alle elementen van de Website (teksten, foto's, illustraties, logo's, structuur, databanken) zijn beschermd door het recht van de intellectuele eigendom en zijn de exclusieve eigendom van MV of haar partners. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie of weergave voor andere doeleinden dan raadpleging is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. De merken en logo's van de fabrikanten van de verkochte producten blijven eigendom van hun respectieve houders.
Artikel 14 — Bijzondere bepalingen voor professionele Klanten
De bepalingen van dit artikel gelden uitsluitend voor verkopen aan professionele Klanten die handelen in het kader van hun bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Eigendomsvoorbehoud. De geleverde producten blijven eigendom van MV tot de volledige betaling van de prijs, in hoofdsom en bijkomende kosten. Het risico gaat echter bij de levering op de Klant over.
Garanties. De wettelijke garanties van het Franse Consumentenwetboek zijn niet van toepassing op professionele Klanten. De garantie tegen verborgen gebreken is van toepassing onder de voorwaarden van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Aansprakelijkheid. Ten aanzien van professionele Klanten is de aansprakelijkheid van Jardiboutique, ongeacht de oorzaak en met uitzondering van lichamelijk letsel, grove schuld of opzet, beperkt tot het bedrag inclusief btw van de betrokken bestelling; Jardiboutique is niet aansprakelijk voor indirecte schade (bedrijfsverlies, omzetverlies, imagoschade).
Bevoegdheid. Elk geschil met een Klant die de hoedanigheid van handelaar heeft, wordt voorgelegd aan de ondernemingsrechtbank (rechtbank van koophandel) van het rechtsgebied waarin de statutaire zetel van MV is gevestigd, ook bij meerdere verweerders of bij oproeping in vrijwaring. Voor andere professionele Klanten gelden de gemeenrechtelijke bevoegdheidsregels.
Artikel 15 — Aansprakelijkheid — Overmacht
Jardiboutique is tegenover de Klant-consument van rechtswege aansprakelijk voor de goede uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de op afstand gesloten overeenkomst, onder de voorwaarden van artikel L. 221-15 van het Franse Consumentenwetboek.
Jardiboutique kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de overeenkomst die te wijten is aan de Klant, aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke handelen van een derde die geen partij is bij de overeenkomst, of aan overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Jardiboutique is niet verantwoordelijk voor de werking van de Marketplace (beschikbaarheid, verwerking van betalingen), die onder de verantwoordelijkheid van de exploitant ervan valt.
De producten zijn bestemd voor het gebruik dat in hun documentatie is beschreven; de Klant dient de meegeleverde installatie-, gebruiks- en onderhoudsinstructies na te leven.
Artikel 16 — Klachten en consumentenbemiddeling
Bij een klacht wordt de Klant verzocht zich eerst tot Jardiboutique te wenden, via de berichtendienst van de Marketplace of via contact@sas-mv.com (05 62 03 58 57 — per brief aan de statutaire zetel), die zal trachten een minnelijke oplossing te vinden. De Klant behoudt de mogelijkheid gebruik te maken van de eigen klachtenprocedures van de Marketplace.
Overeenkomstig de artikelen L. 612-1 e.v. van het Franse Consumentenwetboek kan de Klant-consument, indien het geschil na een voorafgaande schriftelijke klacht bij Jardiboutique blijft bestaan, kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder de vennootschap MV valt:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
Website: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
(aansluitingsnummer van de vennootschap MV / Jardiboutique: 17619/VM/2512)
Om ontvankelijk te zijn, moet het bemiddelingsverzoek het volgende bevatten: het postadres, het telefoonnummer en het e-mailadres van de verzoeker; de naam, het adres en het aansluitingsnummer van de betrokken onderneming (vennootschap MV, handelsnaam Jardiboutique, aansluiting 17619/VM/2512); een beknopte uiteenzetting van de feiten; een kopie van de voorafgaande klacht aan Jardiboutique; en elk stuk dat nodig is voor de behandeling van het verzoek.
De hierboven aangewezen bemiddelaar is bevoegd voor geschillen over de verplichtingen van Jardiboutique als verkoper; geschillen over de werking van de Marketplace zelf vallen onder de bemiddelaar die in voorkomend geval door de exploitant ervan is aangewezen.
Bemiddeling is niet verplicht en sluit een gerechtelijke procedure niet uit; het staat de Klant vrij zich tot de rechter te wenden.
Artikel 17 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze AV en op de verkopen die zij regelen, is het Franse recht van toepassing.
Bij gebreke van een minnelijke regeling of bemiddeling valt elk geschil met een Klant-consument onder de bevoegde rechterlijke instanties volgens het gemene recht; de consument kan naar keuze een van de territoriaal bevoegde rechterlijke instanties op grond van het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering aanzoeken, of de rechterlijke instantie van de plaats waar hij woonde op het moment van de sluiting van de overeenkomst of van het intreden van het schadeveroorzakende feit (artikel R. 631-3 van het Franse Consumentenwetboek).
Artikel 18 — Diversen
Indien een bepaling van deze AV nietig of niet-tegenwerpbaar zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Het feit dat Jardiboutique zich op een bepaald moment niet op een bepaling van deze AV beroept, houdt geen afstand in van het recht zich daar later op te beroepen.
De geautomatiseerde registers van Jardiboutique en van de Marketplace, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, gelden als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen, behoudens tegenbewijs; de Klant behoudt de mogelijkheid met elk middel bewijs te leveren.
Deze AV zijn opgesteld in het Frans, dat hun officiële taal is. Deze vertaling wordt uitsluitend ter informatie verstrekt; bij verschillen of interpretatieproblemen heeft de Franse versie voorrang.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, contact@sas-mv.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ____________
Naam/Namen consument(en): ____________
Adres consument(en): ____________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________
Datum: ____________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.